Conditions générales de ventes

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par ARTHES auprès d’acheteurs non professionnels, désirant acquérir les produits Jeanne Arthes sur son site internet www.jeanne-arthes.com. Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d’autres circuits de distribution et de commercialisation. Ces conditions générales de vente sont accessibles à tout moment sur ce site internet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par ARTHES, constituent la preuve de l’ensemble des transactions. Les modifications de ces CGV sont opposables aux utilisateurs du site à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s’appliquer aux transactions conclues antérieurement. La validation de la commande par l’acheteur vaut acceptation sans réserve des présentes CGV, ce qui est expressément reconnu par l’acheteur, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire qui serait inopposable à JEANNE ARTHES.

CARACTERISTIQUES DES PRODUITS PROPOSÉS

Les produits proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site JEANNE ARTHES de la société ARTHES. Ces produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. ARTHES se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par ARTHES et d’une photographie la plus fidèle possible mais ne peut assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs. Les listes d’ingrédients entrant dans la composition des produits JEANNE ARTHES sont régulièrement mises à jour. Avant d’utiliser un produit JEANNE ARTHES, veuillez lire la liste d’ingrédients située sur son emballage afin de vous assurer que les ingrédients sont adaptés à votre utilisation personnelle.

TARIFS

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euro tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. ARTHES se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le poids de la commande. Les frais de livraison seront indiqués avant la validation de la commande par l’acheteur.

COMMANDES

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit doit obligatoirement :

Remplir la fiche d’authentification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donner son numéro de client s’il en a un ;
Remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits ;
Valider sa commande après l’avoir vérifiée et après lecture des CGV ;
Effectuer le paiement dans les conditions prévues ;
Confirmer sa commande et son règlement.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes CGV, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées. JEANNE ARTHES communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.

MODALITES DE PAIEMENT

Cartes bancaires : les paiements effectués en ligne par carte bancaire seront réalisés par le biais d’un système sécurisé qui utilise le protocole 3D Secure de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Votre sécurité est une priorité pour nous et c’est pourquoi :

Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n’est donc pas connu de l’équipe ARTHES
Les informations sont cryptées (technologie 3D Secure)
Le numéro de carte n’est jamais imprimé entièrement sur les facturettes de paiement.

PayPal : l’acheteur peut utiliser son compte PayPal pour régler ses commandes sur le site en 1 ou 4 fois. Les options de paiement, en 1 ou 4 fois, accordées par PayPal sont régies par les conditions et modalités d’application fixées par PayPal dans ses Conditions Générales.

Quel que soit le mode de paiement, par carte bancaire ou PayPal, le compte de l’acheteur sera débité lors de l’expédition des produits. A la demande de l’acheteur, il lui sera adressé une facture sur papier faisant ressortir la TVA. En outre, JEANNE ARTHES se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d’annuler la livraison des commandes en cours effectuées par l’acheteur.

LIVRAISON DES PRODUITS

Les produits acquis par l’acheteur seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de sa commande sur le site internet. La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi qu’en Europe. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois. Les commandes sont expédiées par :

Colissimo : Livraison en 24 à 72h à domicile ou en point relais ;
Chronopost : livraison express 24h* à domicile pour toute commande passée avant midi.

*Les commandes contenant du parfum sont susceptibles d’arriver 48h après que la commande ait été passée.

Toutes les commandes sont envoyées en suivi, ce qui vous permet, par ces différents intermédiaires, de tracer votre colis. L’acheteur est livré à son domicile ou en point relais par son facteur. La livraison est réputée effectuée dès la remise des produits commandés par JEANNE ARTHES au transporteur. Le transfert de propriété des produits de JEANNE ARTHES et le transfert corrélatif des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, sera réalisé dès acceptation de la commande par JEANNE ARTHES, matérialisant l’accord des parties sur la chose et sur le prix et ce quelle que soit la date du paiement et de la livraison. Les produits voyagent donc aux risques et périls de l’acheteur qui pourra, en cas d’avaries, formuler toutes réclamations auprès du transporteur dans les conditions légales et réglementaires en vigueur.

JEANNE ARTHES s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne donnera lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’acheteur. Toutefois, si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à la demande écrite de l’acheteur ou de JEANNE ARTHES. Les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

RETRACTATION

L’acheteur dispose, conformément aux dispositions de l’article L212-20 du Code de la consommation, d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci à JEANNE ARTHES à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les articles ouverts, endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour seront à la charge exclusive de l’acheteur. Le renvoi des produits doit être accompagné de la facture. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours à compter de la réception par JEANNE ARTHES, des articles retournés par l’acheteur.

GARANTIE

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. L’acheteur est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour former par écrit toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous les justificatifs y afférents. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par email à l’adresse suivante : jeannearthes@groupe-arthes.com dans un délai de 30 jours suivant la livraison (le cachet de la Poste faisant foi). JEANNE ARTHES remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par l’acheteur. Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par JEANNE ARTHES.

RESPONSABILITE

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens : sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture de service, ou autres problèmes involontaires.

REGLEMENT DES LITIGES

De convention expresse entre les parties, le présent contrat est régi et soumis au droit français. Il est rédigé en langue française. Dans le cas où il serait traduit en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige. ARTHES archive les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code Civil. Les registres informatisés d’ARTHES seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenues entre l’acheteur et le vendeur.

SERVICES CLIENTS ET RECLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service clients selon les modalités suivantes :

Par e-mail : jeannearthes@groupe-arthes.com
Par téléphone ou par SMS : 06.17.78.06.00 du lundi au vendredi de 9H30 à 17H30
Par courrier : GROUPE ARTHES – 30 Avenue Michel Chevalier (Parc Industriel des Bois de Grasse) – 06130 GRASSE

PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

JEANNE ARTHES collecte et traite sous forme informatisée des données à caractère personnel concernant le Client, dans le cadre de la gestion des commandes ainsi que des autres finalités détaillées dans notre Politique de Protection des Données Personnelles. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité de ses informations ainsi qu’un droit d’opposition, et de retrait de son consentement, à tout moment. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : jeannearthes@groupe-arthes.com ou par courrier à l’adresse suivante : GROUPE ARTHES – 30 Avenue Michel Chevalier (Parc Industriel des Bois de Grasse) – 06130 GRASSE